Após a morte de uma pessoa querida, surge a dúvida sobre o que fazer com toda a identidade digital dela, como e-mails, contas de serviços e redes sociais. Nesses casos, existem duas soluções comuns: apagar as contas ou converter o perfil para memorial.
É importante tomar providências com relação às contas da pessoa, apesar do momento difícil. Caso você não inclua uma proteção por inatividade, alguns dados pessoais podem ser expostos e a conta fica suscetível a ataques de hackers, por exemplo.
Como excluir uma conta de e-mail após a morte
Gmail ou conta do Google
O Google permite que você escolha o que deve acontecer com a sua própria conta quando ela ficar inativa, ou seja, sem nenhuma tentativa de acesso. Além disso, oferece um recurso para um familiar pedir a exclusão do perfil de uma pessoa falecida a partir do envio de uma certidão de óbito.
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O Gerenciador de Contas Inativas é usado para configurar o tempo de inatividade (entre três, seis, 12 e 18 meses), contatos de emergência que poderão receber informações da conta e se o perfil será excluído após esse período.
Para fazer o ajuste no próprio login, siga esses passos:
- Acesse myaccount.google.com/inactive no computador ou no celular;
- Escolha o tempo de inatividade para o Google tomar providências com a conta;
- Insira alguns contatos de emergência e selecione os dados aos quais terão acesso;
- Por fim, marque a opção “Exclua minha conta do Google Inativa”.
No caso da conta de um familiar falecido, é necessário acessar o suporte do Google (support.google.com/accounts/troubleshooter) e marcar a opção “Fechar a conta de um usuário falecido”.
Depois, preencha o formulário com essas informações:
- Nome de quem faleceu;
- Endereço de e-mail de quem faleceu;
- Nome e endereço de e-mail do parente ou representante legal;
- Data de falecimento;
- Documento oficial com foto;
- Comprovante de óbito.
- A equipe de suporte do Google analisa o caso e retorna com as instruções para deletar o login.
Outlook ou conta da Microsoft
Caso você não tenha acesso à conta da pessoa falecida, não é possível pedir para o Outlook apagá-la. Se você tem as credenciais, é possível fazer login e pedir pela exclusão.
Não há um formulário ou processo de contato para lidar com o e-mail de uma pessoa falecida na plataforma. Entretanto, a conta do Outlook é desativada após um ano de inatividade, enquanto a conta da Microsoft expira após dois anos sem acesso.
Yahoo Mail
O Yahoo só apaga as contas de e-mail após contato com o serviço de atendimento ao cliente:
- Acesse br.ajuda.yahoo.com/kb/account no computador ou celular;
- Selecione “Fale conosco”;
- Envie as informações sobre ID do falecido, comprovante de óbito e um documento que comprove que você é representante legal da pessoa.
Como apagar conta de redes sociais após a morte
O Facebook oferece dois caminhos para essa situação: você pode pedir para excluir a conta ou transformá-la em memorial, mantendo publicações antigas. Além disso, é possível fazer essa escolha para o próprio perfil pessoal.
Para pedir pela exclusão do próprio perfil:
- Acesse a Central de Contas no computador ou no celular;
- Selecione “Ver mais”;
- Clique em “Dados pessoais”;
- Procure pela opção “Propriedade e controle de contas”;
- Avance para “Transformação em memorial”;
- Marque a opção “Excluir após falecimento”.
Com relação ao perfil de uma pessoa falecida, é possível entrar em contato com a Central de Ajuda:
- Acesse a Central de Ajuda (facebook.com/help);
- Informe nome completo e endereço de contato;
- Digite o nome do perfil da pessoa falecida e a URL de identificação;
- Escolha entre remover ou tornar a conta em memorial;
- Envie para análise.
Assim como o Facebook, o Instagram possui funções para converter uma conta em memorial ou removê-la. O processo é semelhante: você pode usar a Central de Contas para escolher o que acontecerá com o seu perfil e acessar a página de ajuda para pedir pela exclusão da conta de outra pessoa.
Não existe a opção de converter a conta do Twitter de uma pessoa falecida em memorial. Por outro lado, um familiar ou responsável legal pode entrar em contato com o suporte da plataforma e enviar o comprovante de óbito para solicitar a exclusão do perfil.
As contas no LinkedIn de pessoas falecidas podem ser convertidas para memorial ou apagadas. Em ambos os casos, é necessário entrar em contato com o suporte da plataforma e enviar a certidão de óbito.
Para encerrar a conta, acesse o suporte (linkedin.com/help) e envie:
- Nome completo da pessoa falecida;
- URL do perfil;
- Endereço de e-mail;
- Data de falecimento;
- Cópia da certidão de óbito;
- Um documento que comprove que você pode agir em nome da pessoa, como certidão de inventário ou procuração jurídica.
TikTok
O TikTok não oferece nenhum caminho específico para lidar com a conta de alguém que faleceu. Caso não tenha acesso às credenciais de login, você pode entrar em contato com o suporte e preencher o formulário em tiktok.com/legal/report/feedback.
Se você tem acesso a essa conta, pode apenas excluir o perfil do TikTok.
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Fonte: Canaltech
